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單項(xiàng)選擇題

平臺(tái)外包服務(wù)中以下哪些需要客戶(hù)自行提供（）

A．接入號(hào)碼
B．語(yǔ)音平臺(tái)
C．座席終端
D．網(wǎng)絡(luò)中繼

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單項(xiàng)選擇題

IVR中文名稱(chēng)是（）

A．計(jì)算機(jī)電話(huà)集成
B．交互式語(yǔ)音應(yīng)答
C．客戶(hù)關(guān)系管理
D．工作流引擎

單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)指標(biāo)可以用來(lái)考核呼叫中心客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的？（）

A．每日成交率
B．平均等待時(shí)長(zhǎng)
C．用戶(hù)來(lái)電量
D．來(lái)電時(shí)間分配

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