填空題

呼叫中心平臺設備主要包括：（）、CTI、IVR、傳真服務器、電子郵件服務器、短信服務器、Web服務器、錄音、外撥等軟硬件。

答案：排隊機

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座席代表主要包括普通座席代表、特別座席代表和（）代表。

答案：現(xiàn)場管理

客戶關系管理簡稱為（）.

答案： CRM

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