多項選擇題

當營業(yè)廳遇到客戶流量劇增時，應如何操作（）

A．應建立應急處理預案
B．應及時采取預登記、預受理等各種方式，減輕前臺壓力。
C．立即組織人員，通過統(tǒng)一口徑，增派人員等應急措施做好客戶的安撫工作
D．迅速向上一級領導匯報情況并咨詢原因和請示處理意見及要求
E．應結合現(xiàn)場情況做好進一步的解釋與疏導

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多項選擇題

在營業(yè)過程中，如遇客戶突發(fā)疾病，工作人員應當（）

A.及時撥打急救電話
B.并積極與客戶家屬取得聯(lián)系
C.維持現(xiàn)場秩序
D.移動客戶至VIP室或休息區(qū)
E.并保護好現(xiàn)場

多項選擇題

下列哪些是營業(yè)廳商品管理中不正確的（）

A．營業(yè)廳商品要設有專用倉庫
B．營業(yè)廳商品管理人員應設置庫存保管明細帳
C．商品管理人員負責對商品的嚴格檢查，對于檢查出現(xiàn)故障的商品有權自行處理
D．每月的出入庫單要分別裝訂成冊，出入庫單、盤點表等憑證要按時間、種類進行分類存檔備查
E．商品可由營業(yè)廳營業(yè)人員兼職進行管理

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