填空題

當客戶懷有（）的期望時，你要婉轉(zhuǎn)強調(diào)你能夠為他們做的事。

答案：不切實際

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對于沉默型客戶，可以提出一些簡單的（）刺激客戶的談話欲。如果客戶對產(chǎn)品缺乏專業(yè)知識并且興趣不高，一定要避免討論技術性問題，而應該就其功能進行解說，打破沉默。

答案：問題

對待頑固型客戶，不要試圖在短時間內(nèi)改變頑客戶的想法，否則容易引起對方反應強烈的抵觸情緒和逆反心理，還是讓你手中的（）、（）來說服對方比較有把握一些。

答案：資料；數(shù)據(jù)

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