問答題

【簡答題】簡述服務(wù)追溯

答案： 指對服務(wù)評估所反映的問題進行追溯。緊緊圍繞服務(wù)目標管理，同時又依賴于詳細的服務(wù)過程記錄和服務(wù)監(jiān)測數(shù)據(jù)信息。
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問答題

【簡答題】選擇評估依據(jù)有哪些？
答案：

1、針對服務(wù)目標的專項測評。
2、服務(wù)監(jiān)測檢查結(jié)果。
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【簡答題】簡述服務(wù)監(jiān)測的注意事項
答案：

1、圍繞服務(wù)目標。
2、處理好服務(wù)目標與監(jiān)測指標的關(guān)系。
3、相關(guān)職能部門的支持。
4、抽樣的科學性。
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