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問答題
【簡答題】簡述服務(wù)監(jiān)測的注意事項
答案：
1、圍繞服務(wù)目標(biāo)。
2、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系。
3、相關(guān)職能部門的支持。
4、抽樣的科學(xué)性。
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問答題
【簡答題】簡述投訴集中度分析
答案：
就是服務(wù)組織按一定規(guī)則對投訴進行分類后，將受理的投訴按類別進行集中。源于兩方面：卷煙產(chǎn)品和服務(wù)。某服務(wù)項目投訴集中度=某...
