答案：煙草公司在設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，需要考慮如何通過(guò)服務(wù)促使零售客戶(hù)更好地發(fā)揮終端渠道的價(jià)值。我們需要明確公司對(duì)零售客戶(hù)的價(jià)值需求...

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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述針對(duì)客戶(hù)需求細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容
答案：在具體的每項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)和內(nèi)容設(shè)計(jì)上，則著重了解客戶(hù)需求，根據(jù)不同客戶(hù)的不同需求細(xì)化每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述設(shè)定服務(wù)目標(biāo)
答案：
1、理性目標(biāo)VS感性目標(biāo)。
2、整體目標(biāo)VS細(xì)化目標(biāo)。