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【簡答題】簡述服務(wù)營銷的概念
答案:
核心理念是顧客滿意和顧客忠誠。是一種通過關(guān)注顧客,進(jìn)而提供服務(wù),最終實(shí)現(xiàn)有利交換的營銷手段。
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【簡答題】簡述客戶忠誠的概念
答案:
顧客購買行為的連續(xù)性。是指客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的依賴和認(rèn)可、堅(jiān)持長期購買和使用該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù),是客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品在長期競...
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【簡答題】簡述客戶滿意的概念
答案:
是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后,形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。
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