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問答題
【簡答題】簡述服務(wù)營銷的概念
答案：
核心理念是顧客滿意和顧客忠誠。是一種通過關(guān)注顧客，進(jìn)而提供服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)有利交換的營銷手段。
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問答題
【簡答題】簡述客戶忠誠的概念
答案：
顧客購買行為的連續(xù)性。是指客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的依賴和認(rèn)可、堅(jiān)持長期購買和使用該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，是客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品在長期競...
