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單項選擇題

依照慣例，中止通話應(yīng)該由（）的一方去做。

A.接聽電話的一方
B.撥打電話的一方
C.有禮貌的一方
D.無所謂，誰想掛機都行

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單項選擇題

話務(wù)員再次確認(rèn)匯總后時，為了確保重點內(nèi)容被對方理解的明白無誤，說法不正確的是（）

A.請允許我重復(fù)一下
B.我再講一遍，你看看這樣對嗎
C.你能不能聽清楚
D.為了確保我記錄的準(zhǔn)確，我跟您核對一下吧

單項選擇題

當(dāng)客戶的言語充滿主觀的色彩時，不正確的是（）。

A.注意傾聽主要事實，區(qū)別事實與個人觀點
B.適時肯定客戶，并通過提問等技巧將談話放在主要事實上
C.平靜自己的心態(tài)和態(tài)度
D.讓客戶注意情緒，否則掛機

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