單項選擇題

當(dāng)客戶的言語充滿主觀的色彩時，不正確的是（）。

A.注意傾聽主要事實，區(qū)別事實與個人觀點
B.適時肯定客戶，并通過提問等技巧將談話放在主要事實上
C.平靜自己的心態(tài)和態(tài)度
D.讓客戶注意情緒，否則掛機

微信掃碼免費搜題