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單項選擇題
前線管理人員遇到客人對服務(wù)有抱怨時,「首先」應(yīng)做何種處理?()
A.需耐心聆聽
B.附和客人
C.一起抱怨公司
D.盡可能回避
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單項選擇題
與投訴者交談時,下列做法何者是不對的?()
A.語音適量
B.速度適當
C.高聲交談
D.語言標準
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單項選擇題
當處理投訴時,店員應(yīng)怎樣處理,請指出最適合之答案?()
A.專心聆聽,表示理解對方的感受
B.做好記錄及保密
C.報告上司
D.以上皆是
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