單項(xiàng)選擇題

當(dāng)處理投訴時(shí)，店員應(yīng)怎樣處理，請(qǐng)指出最適合之答案？（）

A.專心聆聽，表示理解對(duì)方的感受
B.做好記錄及保密
C.報(bào)告上司
D.以上皆是

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