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問答題
【論述題】知識型員工有哪些特點，會給管理帶來什么變化？
答案：
①知識型員工具有很強的獨立性和自主性，這加大了職位設(shè)計、授權(quán)和控制的難度；
②知識型員工具有較高的流動意愿，這...
②知識型員工具有較高的流動意愿，這...
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問答題
【論述題】
對“組織如何與顧客建立良好的相互關(guān)系，贏得顧客，滿足并超越他們的期望”你能根據(jù)以下的描述做出評價嗎？
公司始終主動保持對顧客的管理，通過公司銷售代表，經(jīng)常與不同的客戶接觸，以確保公司能完全符合或超越他們的期望。同顧客接觸的方法是：有時通過日常電話、有時通過面對面交流。這些都使我們保持了很好的客戶關(guān)系，使客戶認為該公司是他們未來最主要的供應(yīng)商。ABC公司，已是我們20年的客戶了。
答案：
評價：回答含混不清，只用了一個孤立的例子代替了對系統(tǒng)過程的描述。方法基板上沒有展開，沒有滿足要求的系統(tǒng)?？床怀龈倪M的導(dǎo)向...
問答題
【論述題】你能說說質(zhì)量改進的一般步驟嗎？
答案：
改進基于PDCA循環(huán)，可細分為若干步驟。根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，綜合漸進性改進和突破性改進兩類質(zhì)量改進，可歸納出七個通用...
