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問答題
【論述題】
對“組織如何與顧客建立良好的相互關(guān)系，贏得顧客，滿足并超越他們的期望”你能根據(jù)以下的描述做出評價(jià)嗎？
公司始終主動(dòng)保持對顧客的管理，通過公司銷售代表，經(jīng)常與不同的客戶接觸，以確保公司能完全符合或超越他們的期望。同顧客接觸的方法是：有時(shí)通過日常電話、有時(shí)通過面對面交流。這些都使我們保持了很好的客戶關(guān)系，使客戶認(rèn)為該公司是他們未來最主要的供應(yīng)商。ABC公司，已是我們20年的客戶了。
答案：
評價(jià)：回答含混不清，只用了一個(gè)孤立的例子代替了對系統(tǒng)過程的描述。方法基板上沒有展開，沒有滿足要求的系統(tǒng)?？床怀龈倪M(jìn)的導(dǎo)向...
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問答題
【論述題】你能說說質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟嗎？
答案：
改進(jìn)基于PDCA循環(huán)，可細(xì)分為若干步驟。根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，綜合漸進(jìn)性改進(jìn)和突破性改進(jìn)兩類質(zhì)量改進(jìn)，可歸納出七個(gè)通用...
問答題
【論述題】在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的“2.8.1質(zhì)量管理體系評價(jià)”中指出：評價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)當(dāng)對每一個(gè)被評價(jià)的過程提出幾個(gè)什么問題？有什么作用？
答案：
①過程是否已被識別并適當(dāng)規(guī)定；
②職責(zé)是否已被分配；
③程序是否得到實(shí)施和保證；
④在實(shí)現(xiàn)...
②職責(zé)是否已被分配；
③程序是否得到實(shí)施和保證；
④在實(shí)現(xiàn)...
