A.因為是“準則”,所以應是規(guī)定性的 B.因為企業(yè)環(huán)境的千差萬別所以是非規(guī)定性的 C.以規(guī)定性為主,可以適當靈活 D.以非規(guī)定性為主,適當時有些是規(guī)定性的
A.主動型 B.可靠型 C.反應型 D.合伙型
A.了解顧客的需要 B.掌握顧客滿意度 C.確定顧客關(guān)系戰(zhàn)略 D.實施產(chǎn)品和服務的改進