A.了解顧客的需要 B.掌握顧客滿意度 C.確定顧客關(guān)系戰(zhàn)略 D.實(shí)施產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)
A.動(dòng)態(tài)性 B.隨機(jī)性 C.主觀性 D.可預(yù)測(cè)性
A.再次或大量購(gòu)買 B.偶然購(gòu)買該商品 C.主動(dòng)推薦該產(chǎn)品 D.抵制其他產(chǎn)品的誘惑