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多項(xiàng)選擇題

在面對(duì)客戶(hù)的服務(wù)過(guò)程中，女士的標(biāo)準(zhǔn)站姿是（）

A.頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直
B.兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立
C.雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，將雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上
D.雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后

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多項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的自助服務(wù)區(qū)（）

A.是客戶(hù)休息或等待的區(qū)域，該區(qū)域可進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、手機(jī)展示及相應(yīng)促銷(xiāo)宣傳等
B.設(shè)置為開(kāi)放式的、業(yè)務(wù)功能較全的、面向所有客戶(hù)的區(qū)域，可向客戶(hù)提供咨詢(xún)、帳單查詢(xún)、業(yè)務(wù)受理等綜合性服務(wù)
C.設(shè)置方便客戶(hù)聯(lián)系的移動(dòng)市內(nèi)公用電話(huà)
D.配備計(jì)算機(jī)查詢(xún)系統(tǒng)，負(fù)責(zé)受理移動(dòng)業(yè)務(wù)和資費(fèi)等方面的查詢(xún)服務(wù)

多項(xiàng)選擇題

從時(shí)間角度考慮，客戶(hù)可分為哪幾種類(lèi)型。（）

A.過(guò)去型客戶(hù)
B.現(xiàn)在型客戶(hù)
C.未來(lái)型客戶(hù)
D.顯著型客戶(hù)

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在面對(duì)客戶(hù)的服務(wù)過(guò)程中，女士的標(biāo)準(zhǔn)站姿是（）

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營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的自助服務(wù)區(qū)（）

從時(shí)間角度考慮，客戶(hù)可分為哪幾種類(lèi)型。（）

在面對(duì)客戶(hù)的服務(wù)過(guò)程中，女士的標(biāo)準(zhǔn)站姿是（）

從時(shí)間角度考慮，客戶(hù)可分為哪幾種類(lèi)型。（）