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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】縣級(jí)行社集中管理方式下，運(yùn)營(yíng)檔案如何保管？
答案：
集中管理方式下，當(dāng)年形成的運(yùn)營(yíng)檔案，在年度終了后，可暫由行社運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)保管一年。期滿之后，應(yīng)當(dāng)于次年四月底之前由運(yùn)營(yíng)管...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】窗口服務(wù)人員不能滿足客戶(hù)的要求時(shí)應(yīng)如何進(jìn)行解釋。
答案：
當(dāng)不能滿足客戶(hù)提出的服務(wù)要求時(shí)，柜員應(yīng)該用委婉的語(yǔ)言向客戶(hù)說(shuō)明，并懇求客戶(hù)的諒解。首先要先向客戶(hù)表示歉意，說(shuō)明暫時(shí)無(wú)法滿...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】業(yè)務(wù)繁忙時(shí)遇到客戶(hù)交存大量輔幣應(yīng)如何處理？
答案：
在窗口業(yè)務(wù)比較繁忙時(shí)，如果客戶(hù)存入大量的輔幣，柜員應(yīng)該先在窗口核對(duì)總數(shù)，再累加零錢(qián)把數(shù)，在客戶(hù)的視線范圍內(nèi)清點(diǎn)金額，并按...
