服務(wù)監(jiān)督：虛心傾聽意見，自覺接受旅客、貨主監(jiān)督，認(rèn)真及時地處理旅客、貨主投訴，實行首訴負(fù)責(zé)制，維護(hù)旅客、貨主的合法權(quán)益。
國家鐵路與地方鐵路、合資鐵路及特殊運(yùn)價區(qū)段間的相互運(yùn)輸。
動車組列車車票當(dāng)日當(dāng)次有效，在鐵路運(yùn)輸企業(yè)管內(nèi)運(yùn)行距離不超過200公里的動車組列車車票有效期由企業(yè)自定。
