車道內等候車輛不應超過5輛；超過5輛時應及時啟用應急預案，采用便攜機、客貨分流等手段緩解擁堵狀況。
地面凈、玻璃凈、亭身凈、物品擺放整齊。
每年不少于4次；收費站根據調查結果，對服務質量進行改善和提高，最大限度地滿足顧客需求。
1、人員服務（業(yè)務素質、文明形象、服務態(tài)度）。2、服務便利性（快速放行、便民服務）。3、可靠性（標準收費、安全設施）。
面帶微笑，頭部微微向下一點。
