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客戶統(tǒng)一視圖可以提供哪些信息？

答案：客服代表和電話營(yíng)銷代表可以調(diào)用客戶統(tǒng)一視圖，了解客戶信息、客戶名下的所有產(chǎn)品信息、近三個(gè)月增值產(chǎn)品定制情況、營(yíng)銷歷史信息...

現(xiàn)場(chǎng)資源調(diào)度有哪些關(guān)鍵注意事項(xiàng)？

答案：現(xiàn)場(chǎng)資源調(diào)度是根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)量及運(yùn)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)情況，及時(shí)、合理地調(diào)度資源（如：人員、系統(tǒng)、場(chǎng)地等），以保證服務(wù)水平及合...

問答題

在進(jìn)行電話營(yíng)銷之前，需要做哪些準(zhǔn)備工作？

答案：（1）了解電話營(yíng)銷的目的。
（2）確定目標(biāo)群體的特性：通過對(duì)既有資料的整理和閱讀，對(duì)目標(biāo)群體進(jìn)行分析和了解。

問答題

請(qǐng)簡(jiǎn)述客戶維系方法中的服務(wù)維系和營(yíng)銷維系。

答案：（1）服務(wù)維系即通過營(yíng)業(yè)廳、客服熱線、客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理、客戶俱樂部等服務(wù)渠道向客戶提供親情關(guān)懷、分級(jí)服務(wù)和回饋活動(dòng)等，...

問答題

請(qǐng)論述客戶的分類。

答案：（1）按照客戶所處的位置分為內(nèi)部客戶和外部客戶；
（2）按照客戶所處時(shí)間狀態(tài)可以分為過去客戶、現(xiàn)在客戶和潛在客...

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話務(wù)員考試問答題每日一練(2019.05.09)

客戶統(tǒng)一視圖可以提供哪些信息？

現(xiàn)場(chǎng)資源調(diào)度有哪些關(guān)鍵注意事項(xiàng)？

在進(jìn)行電話營(yíng)銷之前，需要做哪些準(zhǔn)備工作？

請(qǐng)簡(jiǎn)述客戶維系方法中的服務(wù)維系和營(yíng)銷維系。

請(qǐng)論述客戶的分類。

話務(wù)員考試問答題每日一練(2019.05.09)

客戶統(tǒng)一視圖可以提供哪些信息？

現(xiàn)場(chǎng)資源調(diào)度有哪些關(guān)鍵注意事項(xiàng)？

在進(jìn)行電話營(yíng)銷之前，需要做哪些準(zhǔn)備工作？

請(qǐng)簡(jiǎn)述客戶維系方法中的服務(wù)維系和營(yíng)銷維系。

請(qǐng)論述客戶的分類。

客戶統(tǒng)一視圖可以提供哪些信息？

現(xiàn)場(chǎng)資源調(diào)度有哪些關(guān)鍵注意事項(xiàng)？

在進(jìn)行電話營(yíng)銷之前，需要做哪些準(zhǔn)備工作？

請(qǐng)論述客戶的分類。