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電力職工應(yīng)知應(yīng)會知識優(yōu)質(zhì)服務(wù)問答題每日一練(2019.04.25)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
當我們的服務(wù)人員收驗電表時該怎樣說？
參考答案：
同志，請交××元驗表費，若電表有誤差，驗表費將返給您。
2.問答題
為客戶遞接表格應(yīng)注意哪些問題？
參考答案：
需要客戶填寫業(yè)務(wù)登記表時，客戶服務(wù)人員應(yīng)雙手將表格遞給客戶，并提示客戶參照書寫示范樣本填寫，并對填好的登記表認真審核。如...
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3.問答題
國家電網(wǎng)公司向社會公開發(fā)布“三個十條”的內(nèi)容是什么？
參考答案：
（1）員工服務(wù)“十個不準”；
（2）“三公”調(diào)度“...
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4.問答題
客戶服務(wù)人員與客戶溝通時應(yīng)怎樣做？
參考答案：
耐心聽取客戶的意見，虛心接受批評，誠懇感謝客戶提出的建議，做到有則改之，無則加勉。
5.問答題
工作場合對女職工的化妝與指甲有什么要求？
參考答案：
女職工淡妝上崗，修飾文雅、與年齡、身份相符，工作時間不當眾化妝，顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。
