旅行社經(jīng)營(yíng)管理章節(jié)練習(xí)(2019.12.23)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)
參考答案：1.顧客期望與管理層感覺(jué)之間的差距管理層要清楚顧客的期望，制定各種服務(wù)質(zhì)址標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自顧客的期望
2.管...
參考答案：直接銷(xiāo)售渠道；間接銷(xiāo)售渠道
參考答案：旅行社接待工作是旅行社為旅游者旅游過(guò)程開(kāi)始后提供實(shí)地服務(wù)的一系列工作。其特點(diǎn)如下：（1）、服務(wù)的直接性；（2）、業(yè)務(wù)的時(shí)...