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1 在面對客戶的問題，值得提倡的行為有：（）。

2 以下對客戶服務特性理解是不正確的（）。

3 高效團隊的特點包括（）

4 企業(yè)所擁有的資源中下列不正確的一項是（）

5 企業(yè)危機的診斷中要找出危機的根源，需要圍繞（）這幾大要素進行深入剖析。

6.填空題渦輪營銷與服務的主要追求是：設計部門的（）；生產部門的快速制造；后勤部門的快速反應；服務部門的（）。

7.判斷題建立投訴處理系統(tǒng)工作中，需要對投訴事件及時通報。對于由于服務人員原因導致的投訴，要嚴肅對待，對待這樣的員工需要培訓教育，不斷感化，使他認識到客戶的價值，教他同客戶相處的方法。

8 客戶服務團隊組織設計分析可以從哪些方面（）著手。

9 客戶服務團隊的組織分析方法有工作分析法、決策分析法和（）。

10 需求與購買行為的關系說明不正確的是（）。

客戶服務管理師章節(jié)練習(2019.12.01)