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章節(jié)練習
客戶服務管理師章節(jié)練習(2019.10.19)
來源：考試資料網(wǎng)
1
服務業(yè)務流程圖是對作業(yè)步驟的描述，它是一張（）。
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2
知識庫中灰色字體標明的“不主動對外宣傳”，是指以下哪種意思？（）
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3
構建高效團隊的必要性在于（）
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4
“雙倍返還”的適用條件包括（）。
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5.判斷題
微笑要做好兩件事，微笑要發(fā)自內(nèi)心。
參考答案：
正確
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6
以下關于汽車維修合同的描述，正確的是：（）。
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7
戰(zhàn)略服務應聚焦在（）。
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8
關于客戶情緒管理，下列說法正確的是（）
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9
企業(yè)的經(jīng)營活動要以滿足（）為出發(fā)點。
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10
企業(yè)的中期人力資源規(guī)劃的時間區(qū)間一般為（）
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