前廳服務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.09.17)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：1、聯(lián)系此團(tuán)的旅行社或接待單位；
2、要求此團(tuán)的旅行社或接待單位出示證明；
3、請客人到本地公安局出...
參考答案：（1）客人查詢電話號碼時(shí)，話務(wù)員應(yīng)先請客人稍等，立即查明電話號碼并通知客人。如果需要較長時(shí)間進(jìn)行查詢，要主動征詢客人意見...
參考答案：1、客人退房時(shí)間為中午12點(diǎn)之前，客人結(jié)帳后未按時(shí)退出，應(yīng)委婉地向客人提出；如續(xù)住，應(yīng)按續(xù)住時(shí)間加收半日租或全日租；
參考答案：（1）開車門的順序原則上先女后男，先外后內(nèi)，先老后少，即應(yīng)優(yōu)先為女賓、外賓、老人開門。
（2）識別車輛，熟悉各...