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1 前臺接到業(yè)戶有償維修服務(wù)的需求，應(yīng)及時登記，填寫《上門維修服務(wù)工作單》，并立即通知維修主管。維修主管應(yīng)安排人手在（）上門維修。

2.填空題服務(wù)中心前臺接到3位業(yè)主書面投訴樓道清潔衛(wèi)生，屬（），前臺接到應(yīng)立即派單給（）處理。

3 講形象首先就要講以（）為核心的職業(yè)形象。

4 下面關(guān)于“全員做清潔”說法不正確的是（）

5 專業(yè)形象是指（）

6 下列關(guān)于“持久之美”說法不正確的是（）

7 標(biāo)準(zhǔn)的工作著裝有下列（）

8.填空題客服前臺接到業(yè)戶投訴后，必須立即填寫《業(yè)戶投訴、建議、問詢、質(zhì)疑和求助處理工作單》，并在（）上登記。

9.判斷題服務(wù)中心應(yīng)設(shè)立專職綠化管理責(zé)任人，每天至少對公共綠化養(yǎng)護工作檢查一次。

10 工作中，我們都要有好的心態(tài)，把解決問題作為進步的動力，把化解矛盾作為密切關(guān)系的機會，對問題不藏、不掩、不漏，（），（）。

物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2019.09.16)