國家開放大學(xué)(酒店前廳服務(wù)與管理)章節(jié)練習(xí)(2019.08.07)

名詞解釋
近期預(yù)測(cè)
答案：一般指半月或一月以上的預(yù)測(cè) ，通常只統(tǒng)計(jì)訂房客人數(shù)量，每天所需要的房間，重要客人或會(huì)議等。各部門管理人員可以...
判斷題
預(yù)定資料按時(shí)間順序存放，便于查找客人姓名。
答案：錯(cuò)誤
多項(xiàng)選擇題
客人的付款方式主要有（）。
A.現(xiàn)金
B.信用卡
C.掛賬
D.賒欠
E.支票
判斷題
房態(tài)是客房狀態(tài)、客房狀況的簡(jiǎn)稱是指對(duì)客房占有、清理或待租等情況的一種描述或標(biāo)示。
答案：正確
問答題
如何做好超額預(yù)訂工作？
答案：超額預(yù)訂既是酒店經(jīng)營者膽識(shí)與能力的表現(xiàn)，又是一種風(fēng)險(xiǎn)行為。因此，超額預(yù)訂該有個(gè)“度”的限制，這個(gè)...
判斷題
前廳設(shè)施設(shè)備的完好程度關(guān)系到各種設(shè)施設(shè)備能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，設(shè)施設(shè)備的完好還直接影響到酒店產(chǎn)品質(zhì)量的高低。
答案：正確
判斷題
客人離店意味著前廳服務(wù)的結(jié)束，前廳員工不必繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
在服務(wù)質(zhì)量差距模型圖中，顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感知的差距被定義（）。
A.差距5
B.差距2
C.差距1
D.差距3
多項(xiàng)選擇題
顧客投訴心理有（）。
A.求尊重
B.求宣泄
C.求公平
D.求補(bǔ)償
E.求滿足
填空題
（）是中心每位員工的義務(wù)。
答案：防火災(zāi)、防盜竊、防破壞、防惡性事故的發(fā)生

感谢您访问我们的网站，您可能还对以下资源感兴趣：

精品伊人久久大香线蕉男人的天堂

国产午夜精品福利久久无遮挡h纯内动漫在线观看国产偷窥盗摄网站国产亚洲精品无码颜射老妇

<table id="38d20"></table>

首頁

題庫

網(wǎng)課

在線模考

桌面端

國家開放大學(xué)(酒店前廳服務(wù)與管理)章節(jié)練習(xí)(2019.08.07)

近期預(yù)測(cè)

預(yù)定資料按時(shí)間順序存放，便于查找客人姓名。

客人的付款方式主要有（）。

房態(tài)是客房狀態(tài)、客房狀況的簡(jiǎn)稱是指對(duì)客房占有、清理或待租等情況的一種描述或標(biāo)示。

如何做好超額預(yù)訂工作？

前廳設(shè)施設(shè)備的完好程度關(guān)系到各種設(shè)施設(shè)備能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，設(shè)施設(shè)備的完好還直接影響到酒店產(chǎn)品質(zhì)量的高低。

客人離店意味著前廳服務(wù)的結(jié)束，前廳員工不必繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在服務(wù)質(zhì)量差距模型圖中，顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感知的差距被定義（）。

顧客投訴心理有（）。

（）是中心每位員工的義務(wù)。

國家開放大學(xué)(酒店前廳服務(wù)與管理)章節(jié)練習(xí)(2019.08.07)

近期預(yù)測(cè)

預(yù)定資料按時(shí)間順序存放，便于查找客人姓名。

客人的付款方式主要有（）。

房態(tài)是客房狀態(tài)、客房狀況的簡(jiǎn)稱是指對(duì)客房占有、清理或待租等情況的一種描述或標(biāo)示。

如何做好超額預(yù)訂工作？

前廳設(shè)施設(shè)備的完好程度關(guān)系到各種設(shè)施設(shè)備能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，設(shè)施設(shè)備的完好還直接影響到酒店產(chǎn)品質(zhì)量的高低。

客人離店意味著前廳服務(wù)的結(jié)束，前廳員工不必繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在服務(wù)質(zhì)量差距模型圖中，顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感知的差距被定義（）。

顧客投訴心理有（）。

（）是中心每位員工的義務(wù)。

預(yù)定資料按時(shí)間順序存放，便于查找客人姓名。

客人的付款方式主要有（）。

房態(tài)是客房狀態(tài)、客房狀況的簡(jiǎn)稱是指對(duì)客房占有、清理或待租等情況的一種描述或標(biāo)示。

如何做好超額預(yù)訂工作？

前廳設(shè)施設(shè)備的完好程度關(guān)系到各種設(shè)施設(shè)備能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，設(shè)施設(shè)備的完好還直接影響到酒店產(chǎn)品質(zhì)量的高低。

客人離店意味著前廳服務(wù)的結(jié)束，前廳員工不必繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在服務(wù)質(zhì)量差距模型圖中，顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感知的差距被定義（）。

顧客投訴心理有（）。

（）是中心每位員工的義務(wù)。