前廳服務(wù)員考試章節(jié)練習(2019.06.10)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：（1）要注意客人所持的信用卡是否屬于本飯店所接受的信用卡。
（2）接受信用卡時應(yīng)注意核查其有效性，即應(yīng)進行安全...
參考答案：專有預(yù)訂系統(tǒng)即網(wǎng)上待訂，是指飯店企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上自設(shè)網(wǎng)址和主頁，進行自主營銷。專有預(yù)訂系統(tǒng)的特點和作用是：
（1...
參考答案：

1、常規(guī)檔案；2、預(yù)定檔案；3、消費檔案；4、習俗愛好檔案；5、反饋意見檔案。