一汽-大眾服務顧問考試章節(jié)練習(2019.05.12)

A.所有員工主動問候2-3米內的顧客
B.用手指指示方向
C.讓顧客跟在身后
D.讓客戶能看到電腦屏幕上的信息

A.可以取車的時候，顧客主動找服務顧問
B.休息區(qū)要舒適、整潔
C.車輛發(fā)現新問題時及時與顧客溝通
D.中午有免費的豐盛午餐

A.常稱呼客戶的名字
B.找話題與客戶閑聊
C.安排好各部門的配合，以在最短的時間內響應客戶的需求
D.讓客戶感到我們給他服務的快速及時

A.技師
B.服務顧問
C.收費人員
D.保安

A.蒸汽汽車
B.汽油汽車
C.柴油汽車
D.戴姆勒—奔馳汽車公司

A.愿景
B.使命
C.核心價值觀
D.企業(yè)精神
E.經營方針

A.優(yōu)先處理
B.免費取送車
C.最好由服務經理交車
D.必須免費換油

A.優(yōu)先處理
B.如果可能免費取送車
C.必須免費本次維修
D.必須免費換油

A.學習
B.進取
C.合作
D.創(chuàng)新

A.三聲內接聽電話
B.30分鐘內回復電子郵件
C.20分鐘內回短信
D.24小時前再次提醒