話務員考試話務員基礎知識章節(jié)練習(2019.05.09)
來源：考試資料網
參考答案：話務預測數據的采樣質量是決定最終預測結果準確性的關鍵因素，客戶服務中心應盡量從PBX/ACD/IVR/CTI等系統(tǒng)底層設... 參考答案：客服人員可分為一線客服代表、組長（班長）、值班經理、投訴處理等不同崗位的培訓類別。分為年度培訓計劃、季度培訓計劃、月度培... 參考答案：第一步，確定培訓需求，第二步，需求結果分析，第三步，確定培訓目標，第四步，確定培訓課程，第五步，確定培訓對象，第六步：擬...
