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填空題

傳統(tǒng)營銷與服務(wù)理念的主要特征是（）；而現(xiàn)代營銷與服務(wù)理念的主要特征是（）。

答案：以企業(yè)為中心；以消費(fèi)者為中心

問答題

簡(jiǎn)述潛在客戶轉(zhuǎn)化的策略。

答案：（1）吸引注意力；
（2）漏斗式銷售策略；
（3）對(duì)潛在客戶中的中間商進(jìn)行營業(yè)推廣；
（4...

判斷題

職業(yè)女性佩帶配飾可以多種顏色，但佩帶的飾品不宜過多。（）

答案：錯(cuò)誤

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)營銷新增加的3個(gè)P是指（）

A.有形展示
B.人員
C.計(jì)劃
D.過程

單項(xiàng)選擇題

在項(xiàng)目管理的時(shí)間參數(shù)計(jì)算中，某活動(dòng)的最樂觀完成時(shí)間為20天，最悲觀完成時(shí)間為60天，最可能完成時(shí)間為25天，那么利用三點(diǎn)時(shí)間估計(jì)法，“估計(jì)的該活動(dòng)的時(shí)間”應(yīng)為（）天。

A．20
B．30
C．40
D．50

填空題

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)應(yīng)表現(xiàn)為不要在下屬面前因?yàn)閷?duì)客戶不滿而（）客戶、不要因?yàn)樽约旱倪^錯(cuò)或失誤而感到羞愧、也不要為自己的言行進(jìn)行過多的（），而應(yīng)該勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。

答案：責(zé)備；辯解

多項(xiàng)選擇題

企業(yè)常從哪些方面來培養(yǎng)客戶忠誠度（）

A、提高客戶滿意度
B、加大客戶轉(zhuǎn)換成本
C、加大產(chǎn)品研發(fā)力度
D、留住有核心客戶的員工

填空題

客戶服務(wù)系統(tǒng)是在（）的宗旨支配下開展活動(dòng)的。

答案：客戶服務(wù)

多項(xiàng)選擇題

美國戰(zhàn)略管理專家邁克爾·波特認(rèn)為一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境由（）等競(jìng)爭(zhēng)作用力構(gòu)成。

A.供應(yīng)商的力量和購買者的力量
B.價(jià)格和需求量的變化
C.潛在進(jìn)入者和替代品威脅
D.現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)

填空題

客戶服務(wù)部門可以是產(chǎn)品服務(wù)管理中的牽頭部門，但絕不可以是產(chǎn)品服務(wù)的（）。

答案：總攬部門

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客戶服務(wù)管理師客戶服務(wù)管理考試綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.03)

傳統(tǒng)營銷與服務(wù)理念的主要特征是（）；而現(xiàn)代營銷與服務(wù)理念的主要特征是（）。

簡(jiǎn)述潛在客戶轉(zhuǎn)化的策略。

職業(yè)女性佩帶配飾可以多種顏色，但佩帶的飾品不宜過多。（）

服務(wù)營銷新增加的3個(gè)P是指（）

企業(yè)常從哪些方面來培養(yǎng)客戶忠誠度（）

客戶服務(wù)系統(tǒng)是在（）的宗旨支配下開展活動(dòng)的。

美國戰(zhàn)略管理專家邁克爾·波特認(rèn)為一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境由（）等競(jìng)爭(zhēng)作用力構(gòu)成。

客戶服務(wù)部門可以是產(chǎn)品服務(wù)管理中的牽頭部門，但絕不可以是產(chǎn)品服務(wù)的（）。

客戶服務(wù)管理師客戶服務(wù)管理考試綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.03)

傳統(tǒng)營銷與服務(wù)理念的主要特征是（）；而現(xiàn)代營銷與服務(wù)理念的主要特征是（）。

簡(jiǎn)述潛在客戶轉(zhuǎn)化的策略。

職業(yè)女性佩帶配飾可以多種顏色，但佩帶的飾品不宜過多。（）

服務(wù)營銷新增加的3個(gè)P是指（）

企業(yè)常從哪些方面來培養(yǎng)客戶忠誠度（）

客戶服務(wù)系統(tǒng)是在（）的宗旨支配下開展活動(dòng)的。

美國戰(zhàn)略管理專家邁克爾·波特認(rèn)為一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境由（）等競(jìng)爭(zhēng)作用力構(gòu)成。

客戶服務(wù)部門可以是產(chǎn)品服務(wù)管理中的牽頭部門，但絕不可以是產(chǎn)品服務(wù)的（）。

傳統(tǒng)營銷與服務(wù)理念的主要特征是（）；而現(xiàn)代營銷與服務(wù)理念的主要特征是（）。

簡(jiǎn)述潛在客戶轉(zhuǎn)化的策略。

職業(yè)女性佩帶配飾可以多種顏色，但佩帶的飾品不宜過多。（）

美國戰(zhàn)略管理專家邁克爾·波特認(rèn)為一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境由（）等競(jìng)爭(zhēng)作用力構(gòu)成。

客戶服務(wù)部門可以是產(chǎn)品服務(wù)管理中的牽頭部門，但絕不可以是產(chǎn)品服務(wù)的（）。