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1 前廳部與財(cái)務(wù)部就財(cái)務(wù)表單傳遞進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括（）。

2 選擇（）性格的服務(wù)員，是做好飯店服務(wù)工作必備的基本條件。

3 （）是樓層服務(wù)臺控制客用鑰匙的不足。

4.問答題客人在預(yù)訂房間時嫌房價太貴如何處理？

5 交際型客人的明顯特點(diǎn)是（）。

6.判斷題文明禮貌，能反映一個國家精神文明和民族文化修養(yǎng)。

7.判斷題確定預(yù)訂不是飯店與客人間達(dá)成的有關(guān)訂房的協(xié)議。

8 前廳部的收銀處一般歸屬于飯店（）部。

9.判斷題前臺收款的特點(diǎn)是時間性強(qiáng)、消費(fèi)信息傳遞快、內(nèi)部控制松。

10 員工心理健康標(biāo)準(zhǔn)不包括（）。

前廳服務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.28)