三級客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2018.10.18)

多項(xiàng)選擇題
其他因勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行的。裁減人員時，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先留用下列人員（）。
A、與本單位訂立較長期限的固定期限勞動合同的；
B、與本單位訂立無固定期限勞動合同的；
C、家庭無其他就業(yè)人員，有需要扶養(yǎng)的老人或者未成年人的。
D、女職工
多項(xiàng)選擇題
導(dǎo)致客戶流失的因素有（）。
A.在別處買到更便宜的產(chǎn)品
B.服務(wù)人員對客戶的需求漠不關(guān)心
C.對產(chǎn)品不滿意
D.自然的改變喜好
E.搬家
多項(xiàng)選擇題
“4C理論”指出營銷價格包括（）。
A、企業(yè)生產(chǎn)成本
B、宣傳成本
C、人工成本
D、消費(fèi)者購物成本
E、產(chǎn)品研發(fā)成本
判斷題
消除企業(yè)認(rèn)識的服務(wù)與客戶期望的服務(wù)之間產(chǎn)生差異的措施是：一、注意把握定制化服務(wù)提供的時機(jī)；二、加強(qiáng)企業(yè)部門間，員工間的信息溝通和有效協(xié)作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)。
答案：正確
判斷題
職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對人們義務(wù)的要求，依靠文化、內(nèi)心信念和習(xí)慣等，通過自律實(shí)現(xiàn)。
答案：正確
判斷題
因服務(wù)人員服務(wù)不當(dāng)引發(fā)的投訴，企業(yè)補(bǔ)救方法是一率嚴(yán)肅處理，肅清紀(jì)律才能保證企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
答案：錯誤
多項(xiàng)選擇題
下列坐姿正確的是（）。
A、兩膝分開，兩腳呈八字
B、坐較高座位時，上身保持正直，可以翹起大腿，腳尖朝向地面
C、坐時兩腳尖朝內(nèi)，腳跟朝外，成內(nèi)八字
D、兩腿交疊時，懸空的腳尖向下
E、端坐久了，可以變?yōu)閭?cè)坐
多項(xiàng)選擇題
服務(wù)人員招聘工作中，一般程序包括（）。
A.制定全面的招聘計(jì)劃
B.依據(jù)職位說明書，確認(rèn)所缺職位的任職資格
C.發(fā)布招聘信息
D.依據(jù)人力資源計(jì)劃，展開人員需求和供給的預(yù)測（第一步程序）
E.面試
判斷題
客戶服務(wù)的內(nèi)容非常豐富，企業(yè)不同，產(chǎn)品不同，服務(wù)的方式和具體內(nèi)容會存在很大差別，但廣告宣傳、社會公關(guān)這類不包括在客戶服務(wù)的范疇內(nèi)。
答案：錯誤
單項(xiàng)選擇題
以下對客戶服務(wù)人員的壓力來源說明不正確的是（）。
A.服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴
B.超負(fù)荷工作
C.服務(wù)技能不足
D.服務(wù)報(bào)酬不合理
E.服務(wù)需求變動
F.不合理的客戶需求

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三級客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2018.10.18)

其他因勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行的。裁減人員時，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先留用下列人員（）。

導(dǎo)致客戶流失的因素有（）。

“4C理論”指出營銷價格包括（）。

職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對人們義務(wù)的要求，依靠文化、內(nèi)心信念和習(xí)慣等，通過自律實(shí)現(xiàn)。

因服務(wù)人員服務(wù)不當(dāng)引發(fā)的投訴，企業(yè)補(bǔ)救方法是一率嚴(yán)肅處理，肅清紀(jì)律才能保證企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

下列坐姿正確的是（）。

服務(wù)人員招聘工作中，一般程序包括（）。

客戶服務(wù)的內(nèi)容非常豐富，企業(yè)不同，產(chǎn)品不同，服務(wù)的方式和具體內(nèi)容會存在很大差別，但廣告宣傳、社會公關(guān)這類不包括在客戶服務(wù)的范疇內(nèi)。

以下對客戶服務(wù)人員的壓力來源說明不正確的是（）。

三級客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2018.10.18)

其他因勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行的。裁減人員時，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先留用下列人員（）。

導(dǎo)致客戶流失的因素有（）。

“4C理論”指出營銷價格包括（）。

職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對人們義務(wù)的要求，依靠文化、內(nèi)心信念和習(xí)慣等，通過自律實(shí)現(xiàn)。

因服務(wù)人員服務(wù)不當(dāng)引發(fā)的投訴，企業(yè)補(bǔ)救方法是一率嚴(yán)肅處理，肅清紀(jì)律才能保證企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

下列坐姿正確的是（）。

服務(wù)人員招聘工作中，一般程序包括（）。

客戶服務(wù)的內(nèi)容非常豐富，企業(yè)不同，產(chǎn)品不同，服務(wù)的方式和具體內(nèi)容會存在很大差別，但廣告宣傳、社會公關(guān)這類不包括在客戶服務(wù)的范疇內(nèi)。

以下對客戶服務(wù)人員的壓力來源說明不正確的是（）。

其他因勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行的。裁減人員時，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先留用下列人員（）。

導(dǎo)致客戶流失的因素有（）。

職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對人們義務(wù)的要求，依靠文化、內(nèi)心信念和習(xí)慣等，通過自律實(shí)現(xiàn)。

因服務(wù)人員服務(wù)不當(dāng)引發(fā)的投訴，企業(yè)補(bǔ)救方法是一率嚴(yán)肅處理，肅清紀(jì)律才能保證企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

下列坐姿正確的是（）。

服務(wù)人員招聘工作中，一般程序包括（）。

客戶服務(wù)的內(nèi)容非常豐富，企業(yè)不同，產(chǎn)品不同，服務(wù)的方式和具體內(nèi)容會存在很大差別，但廣告宣傳、社會公關(guān)這類不包括在客戶服務(wù)的范疇內(nèi)。