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卷煙服務(wù)營(yíng)銷章節(jié)練習(xí)(2018.03.04)

單項(xiàng)選擇題
客戶價(jià)值管理理論的基本假設(shè)是（）。
A.客戶價(jià)值最大化
B.不同客戶具有不同價(jià)值
C.客戶期望最大化
D.客戶滿意度最高
多項(xiàng)選擇題
卷煙營(yíng)銷管理要緊緊圍繞（）來展開，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理，努力降本增效，實(shí)現(xiàn)管理提升。
A.市場(chǎng)
B.效益
C.品牌
D.客戶
單項(xiàng)選擇題
服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、（）、客戶詢問和信息收集四種方法。
A、人員調(diào)查
B、環(huán)境調(diào)查
C、隨機(jī)調(diào)查
D、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查
判斷題
煙草制品生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)情況，為擴(kuò)大生產(chǎn)能力，可以決定技術(shù)改造。（）
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
（）的空間范圍大，調(diào)查對(duì)象的數(shù)量可以較多，費(fèi)用支出較少，被調(diào)查者有充分時(shí)間考慮回答
A、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
B、郵寄調(diào)查
C、電話調(diào)查
D、入戶訪問
多項(xiàng)選擇題
定制化的“自動(dòng)服務(wù)”體現(xiàn)在（）
A、直接滿足客戶真實(shí)零售需求，有效克服各種需求失真因素
B、通過專業(yè)化庫存管理，有效提高客戶服務(wù)水平，建立更為緊密的批零協(xié)作關(guān)系
C、推動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)，促進(jìn)培育品牌功能的發(fā)揮
D、通過管理流程再造，降低成本，提高效率
判斷題
勞動(dòng)合同分為固定期限勞動(dòng)合同和無固定期限勞動(dòng)合同兩種。（）
答案：錯(cuò)誤
判斷題
現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分為過程控制和結(jié)果檢查兩種方式（）
答案：錯(cuò)誤
多項(xiàng)選擇題
營(yíng)銷管理符合管理學(xué)的基本過程——（）。
A.計(jì)劃
B.組織
C.領(lǐng)導(dǎo)
D.控制
判斷題
對(duì)客戶的定量研究是顧客滿意度監(jiān)測(cè)的關(guān)鍵部分（）
答案：正確

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卷煙服務(wù)營(yíng)銷章節(jié)練習(xí)(2018.03.04)

客戶價(jià)值管理理論的基本假設(shè)是（）。

卷煙營(yíng)銷管理要緊緊圍繞（）來展開，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理，努力降本增效，實(shí)現(xiàn)管理提升。

服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、（）、客戶詢問和信息收集四種方法。

煙草制品生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)情況，為擴(kuò)大生產(chǎn)能力，可以決定技術(shù)改造。（）

（）的空間范圍大，調(diào)查對(duì)象的數(shù)量可以較多，費(fèi)用支出較少，被調(diào)查者有充分時(shí)間考慮回答

定制化的“自動(dòng)服務(wù)”體現(xiàn)在（）

勞動(dòng)合同分為固定期限勞動(dòng)合同和無固定期限勞動(dòng)合同兩種。（）

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分為過程控制和結(jié)果檢查兩種方式（）

營(yíng)銷管理符合管理學(xué)的基本過程——（）。

對(duì)客戶的定量研究是顧客滿意度監(jiān)測(cè)的關(guān)鍵部分（）

卷煙服務(wù)營(yíng)銷章節(jié)練習(xí)(2018.03.04)

客戶價(jià)值管理理論的基本假設(shè)是（）。

卷煙營(yíng)銷管理要緊緊圍繞（）來展開，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理，努力降本增效，實(shí)現(xiàn)管理提升。

服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、（）、客戶詢問和信息收集四種方法。

煙草制品生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)情況，為擴(kuò)大生產(chǎn)能力，可以決定技術(shù)改造。（）

（）的空間范圍大，調(diào)查對(duì)象的數(shù)量可以較多，費(fèi)用支出較少，被調(diào)查者有充分時(shí)間考慮回答

定制化的“自動(dòng)服務(wù)”體現(xiàn)在（）

勞動(dòng)合同分為固定期限勞動(dòng)合同和無固定期限勞動(dòng)合同兩種。（）

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分為過程控制和結(jié)果檢查兩種方式（）

營(yíng)銷管理符合管理學(xué)的基本過程——（）。

對(duì)客戶的定量研究是顧客滿意度監(jiān)測(cè)的關(guān)鍵部分（）

客戶價(jià)值管理理論的基本假設(shè)是（）。

卷煙營(yíng)銷管理要緊緊圍繞（）來展開，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理，努力降本增效，實(shí)現(xiàn)管理提升。

服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、（）、客戶詢問和信息收集四種方法。

煙草制品生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)情況，為擴(kuò)大生產(chǎn)能力，可以決定技術(shù)改造。（）

（）的空間范圍大，調(diào)查對(duì)象的數(shù)量可以較多，費(fèi)用支出較少，被調(diào)查者有充分時(shí)間考慮回答

勞動(dòng)合同分為固定期限勞動(dòng)合同和無固定期限勞動(dòng)合同兩種。（）