服裝銷售員考試服裝銷售服務(wù)技能章節(jié)練習(xí)(2018.03.08)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)1.問(wèn)答題顧客在購(gòu)買的衣服，在過(guò)季后拿來(lái)退貨怎么辦？
參考答案：
委婉的問(wèn)清衣服退貨的原因，我們盡可能的退一些差價(jià)給顧客，如果實(shí)在不行，我們就抱吃虧態(tài)度退貨
2.問(wèn)答題膚色較暗的顧客適合什么顏色的衣服？
參考答案：
幫顧客選擇一些中色調(diào)的衣服。不要給膚色對(duì)比太明顯的就可以。
3.問(wèn)答題迎接顧客的眼神接觸點(diǎn)是什么？
參考答案：
5米以外時(shí)看顧客的大三角區(qū)，頭部跟肩部之間，5米以內(nèi)時(shí)，看顧客的小三角區(qū)，眼和鼻之間。
5.名詞解釋服裝營(yíng)銷策劃的“4P”要素
參考答案：
產(chǎn)品，價(jià)格，渠道或分銷，促銷進(jìn)行合理組合，實(shí)施和控制。
6.問(wèn)答題服務(wù)中禁止的五聲四語(yǔ)四語(yǔ)是什么？
參考答案：
1蔑視語(yǔ)
2否定語(yǔ)
3斗氣語(yǔ)
4煩躁語(yǔ)
7.問(wèn)答題女性顧客的心理是怎樣的？
參考答案：女性顧客在挑選商品時(shí)比較注重商品的實(shí)用性，與情感聯(lián)系比較密切，注重商品的外觀，挑選商品時(shí)比較仔細(xì)選購(gòu)時(shí)間比較長(zhǎng)，但退貨率...
8.問(wèn)答題服務(wù)的四大方針？
參考答案：
微笑、誠(chéng)懇、溫和、敏捷
10.問(wèn)答題什么是棉蠶絲？
參考答案：
發(fā)黃柔軟天然的蠶絲，有自然的光澤
