服裝銷售員考試服裝銷售服務(wù)技能章節(jié)練習(xí)(2018.02.23)
來源：考試資料網(wǎng)1.問答題服務(wù)中三輕是什么？
參考答案：
說話輕、走路輕、動作輕
2.問答題五聲是什么？
參考答案：
迎賓聲、問候聲、致歉聲、致謝聲、送賓聲
參考答案：
唇膏顏色過于新潮（如紫色藍色）化妝濃艷頭發(fā)散亂，頭屑跌落肩上不清理，站立時身體靠著墻或貨架，手放在口袋中沒精打采的樣子
5.問答題體型較瘦的顧客適合穿什么款式？
參考答案：
適合與方格、橫條紋，顏色以暖色調(diào)為主的服裝。
6.問答題簡述了解顧客需求的重要性。
參考答案：
首先認真聆聽顧客的不滿，穩(wěn)定顧客的情緒，耐心地為顧客解釋棉質(zhì)服裝的利與弊以及洗滌和保養(yǎng)，盡最大能力讓顧客滿意
8.問答題皮衣掉皮、起皺怎么辦？
參考答案：
銷售時一定要告訴顧客正確的保養(yǎng)方法，如果是質(zhì)量問題就要退貨
參考答案：你做的總結(jié)之后
10.問答題衣服是棉和滌混紡有什么好處？
