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1 在受理客人投訴商務(wù)中心亂收費(fèi)時(shí)，下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/a>

2 在出現(xiàn)超額預(yù)訂時(shí)，預(yù)訂員應(yīng)事先與同星級(jí)飯店聯(lián)系并確認(rèn)。（）

3 團(tuán)隊(duì)行李服務(wù)中，如有姓名卡丟失的行李，應(yīng)由（）幫助確認(rèn)。

4 控制預(yù)訂而未到客人的最妥當(dāng)?shù)霓k法是（）。

5 UTELL、SRS、SUMMTT等國際著名訂房組織的共同特點(diǎn)是（）。

6 人際關(guān)系是一種資源和動(dòng)力。通過培訓(xùn)，可以進(jìn)一步加強(qiáng)飯店員工之間的（）關(guān)系。

7 前廳部與人事部、培訓(xùn)部溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括（）。

8 前廳帳務(wù)處理的方法和要求是（）

9 實(shí)施超額預(yù)訂時(shí)應(yīng)考慮哪些因素（）

10 員工心理健康標(biāo)準(zhǔn)不包括（）。

中級(jí)前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.02.05)