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問答題
【簡答題】如何正確看待旅客投訴。
答案：
實事求是，真誠面對旅客投訴；旅客進行投訴表達對服務(wù)過程中的不滿同時也是對民航工作的督促和期待；對于工作人員來說是糾正改進...
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問答題
【簡答題】航空服務(wù)禮儀的基本要求。
答案：
1.文明服務(wù)
2.規(guī)范服務(wù)
3.科學(xué)服務(wù)
4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
5.禮貌服務(wù)
6.主動服務(wù)
7.熱情服務(wù)
8.周到服務(wù)
