判斷題

語言表達(dá)能力不屬于電話溝通能力的組成部分。

答案： 錯(cuò)誤
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判斷題

接聽電話時(shí)，話務(wù)員應(yīng)面色凝重。
答案： 錯(cuò)誤
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客戶來電后，可以使用方言服務(wù)。
答案： 錯(cuò)誤
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