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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
答案：
感知性、可靠性、反應(yīng)性、保證性、移情性。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷的差異。
答案：
（1）產(chǎn)品特點(diǎn)不同
（2）顧客對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的參與程度不同
（3）人是產(chǎn)品的一部分
（4）質(zhì)量...
（2）顧客對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的參與程度不同
（3）人是產(chǎn)品的一部分
（4）質(zhì)量...
名詞解釋
服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷
答案：
服務(wù)企業(yè)為了滿足顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品所帶來(lái)的服務(wù)效用的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)定的目標(biāo)，通過(guò)采取一系列整合營(yíng)銷策略而達(dá)到服務(wù)交易的商務(wù)...
