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坐席人員在與客戶進行溝通交流時,要記住溝通的()法則。
A.八二
B.三七
C.四六
D.一九
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要想提問能達到預期效果,應(yīng)爭取主動發(fā)問,但不應(yīng)該()
A.因人因境而異
B.組織語句要謹慎
C.掌握提問時機、適可而止
D.不停的發(fā)問
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適合傳達事實和意見是指()溝通。
A.口頭
B.書面
C.非語言
D.有效
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