多項選擇題

下面關(guān)于“柜面服務(wù)基本用語”的敘述正確的有()。

A.接聽客戶電話時,主動自我介紹:“您好,建設(shè)銀行”
B.客戶表達不清晰時,說:“麻煩你大聲點,我聽不清”
C.客戶的要求與國家政策、銀行規(guī)定相悖時,應(yīng)說:“非常抱歉,根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這項業(yè)務(wù)”
D.辦理的業(yè)務(wù)需客戶簽字時,應(yīng)說:“請您在這里簽名”

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