A.接聽客戶電話時,主動自我介紹:“您好,建設(shè)銀行” B.客戶表達不清晰時,說:“麻煩你大聲點,我聽不清” C.客戶的要求與國家政策、銀行規(guī)定相悖時,應(yīng)說:“非常抱歉,根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這項業(yè)務(wù)” D.辦理的業(yè)務(wù)需客戶簽字時,應(yīng)說:“請您在這里簽名”
A.對不起,請您到**柜辦理(配合手勢指明方向) B.沒看見牌子上寫的嗎 C.我這里辦不了,別處去 D.不關(guān)我的事,你自己找去吧
A.請您填寫這張申請書 B.請您核對后簽名 C.我可以兌換外幣嗎 D.請您出示您的證件