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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述追蹤顧客滿意的方法。
答案：
投訴和建議制度、顧客滿意調(diào)查、佯裝購(gòu)物者、分析流失的顧客.
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述顧客滿意的內(nèi)涵。
答案：
理念滿意、行為滿意、試聽(tīng)滿意、產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意，可進(jìn)一步歸納為物質(zhì)滿意、精神滿意、社會(huì)滿意。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述顧客讓渡價(jià)值的意義。
答案：
（1）有利于企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理
（2）是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段
（3）有利于企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力
（4）有利于企業(yè)更好地為消費(fèi)者服務(wù)
