多項(xiàng)選擇題

A.完全創(chuàng)新
B.啟動(dòng)新業(yè)務(wù)
C.現(xiàn)有服務(wù)市場(chǎng)中的新產(chǎn)品
D.產(chǎn)品鏈延伸

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A.向企業(yè)投訴
B.向消費(fèi)者權(quán)益機(jī)構(gòu)反映
C.向法院起訴
D.向親朋好友傳播對(duì)服務(wù)不滿的信息

A.顧客流失
B.導(dǎo)致乘客公務(wù)耽擱而致重大經(jīng)濟(jì)損失
C.因選乘火車而導(dǎo)致失去乘坐飛機(jī)、汽車等其他交通工具的機(jī)會(huì)成本
D.顧客的懊惱、憤怒

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