判斷題

在服務過程中，只要把尊重放在首位，即是具體做法一時不恰當，也容易得到服務對象的諒解。

答案：正確

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文明服務應體現(xiàn)溫馨、優(yōu)質(zhì)、安全的乘車環(huán)境，體現(xiàn)職業(yè)特性、體現(xiàn)以乘客為中心的理念。

答案：錯誤

文明服務應體現(xiàn)文明、體現(xiàn)職業(yè)特性、體現(xiàn)以乘客為中心的理念。

答案：正確

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