判斷題

從顧客經(jīng)歷角度來看，到達酒店前，將會與前臺人員接觸；到達酒店后，會在預訂進行入住登記；整個停留過程中，前廳部會提供一系列服務；離開時將會在前臺辦理結賬離店手續(xù)，形成客史檔案。（）

答案： 錯誤
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