多項選擇題

下面哪些屬于豪華類客房？（）

A.三人間
B.標準間
C.套房
D.總統(tǒng)客房

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單項選擇題

在處理賓客投訴中，最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)是（）。

A.承認賓客投訴的事實
B.表示同情和歉意
C.采取行動，為客人解決問題
D.檢查落實投訴的處理情況

多項選擇題

下列關(guān)于“金鑰匙”正確的描述是（）。

A.全稱是“國際飯店金鑰匙組織”
B.是一種服務(wù)標志
C.是對飯店中提供金鑰匙服務(wù)的個人或群體的稱謂
D.金鑰匙是無所不能的

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