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對于有升級潛力的普通客戶,企業(yè)應著重引導其產生更多的需求,以提升普通客戶的消費額度,增加其對企業(yè)的價值。()
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客戶數據庫必須具有動態(tài)性,客戶的現實情況是不斷變化的,客戶信息也應當不斷調整和更新。()
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單項選擇題
在服務過程中,客戶與服務人員的接觸增加了客戶體驗的可變性,()既是服務管理的關鍵,又是服務管理的難點所在。
A.客體多樣性
B.供求平衡
C.矛盾復雜性
D.客戶參與性
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