單項(xiàng)選擇題

預(yù)訂取消（Cancel Reservation）是根據(jù)客人要求，取消已經(jīng)存在預(yù)訂的操作。預(yù)訂取消操作時(shí)，顧客狀態(tài)會(huì)如何變化？（）

A.客人預(yù)訂狀態(tài)（Reservation Status）從預(yù)期到達(dá)（Expected）修改為取消（Canceled）
B.客人預(yù)訂狀態(tài)（Reservation Status）從預(yù)期到達(dá)（Expected）修改為入?。–heck In）
C.客人預(yù)訂狀態(tài)（Reservation Status）從預(yù)期到達(dá)（Expected）修改為離店（Check Out）
D.從系統(tǒng)中將預(yù)訂刪除（Delete）

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單項(xiàng)選擇題

多年以來(lái)，M酒店一直使用Opera PMS系統(tǒng)，在聘用了新的預(yù)訂部員工后，近來(lái)多次發(fā)生了預(yù)訂成功.但顧客入住時(shí)找不到預(yù)訂的事件，對(duì)此，前廳部經(jīng)理提出了一些解決方法，以下方法中哪個(gè)對(duì)解決此問(wèn)題沒(méi)有作用？（）

A.為接待部更換更高級(jí)的計(jì)算機(jī)提高查找速度
B.嚴(yán)格要求預(yù)訂員預(yù)訂時(shí)必須使用英文姓名來(lái)處理
C.要求接待部員工搜索客人姓名失敗后，將客人姓.名互換后再次搜索
D.嚴(yán)格要求預(yù)訂員預(yù)訂時(shí)準(zhǔn)確記錄客人詳細(xì)姓名

單項(xiàng)選擇題

盡管國(guó)籍（Country）信息并非預(yù)訂時(shí)的必填項(xiàng)，但大多數(shù)酒店要求預(yù)訂員預(yù)訂時(shí)必須輸入該信息，這樣做的原因中錯(cuò)誤的是（）

A.輸入國(guó)籍可以提高預(yù)訂價(jià)格
B.國(guó)籍是客人喜好的重要決定因素，了解該信息可以更好的對(duì)客服務(wù)
C.國(guó)籍是客人的消費(fèi)能力和消費(fèi)偏好的影響因素，可以幫助營(yíng)銷部更好地制定銷售策略
D.國(guó)籍是營(yíng)銷部劃分市場(chǎng)的重要依據(jù)，可以根據(jù)國(guó)籍進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分

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預(yù)訂取消（Cancel Reservation）是根據(jù)客人要求，取消已經(jīng)存在預(yù)訂的操作。預(yù)訂取消操作時(shí)，顧客狀態(tài)會(huì)如何變化？（）

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盡管國(guó)籍（Country）信息并非預(yù)訂時(shí)的必填項(xiàng)，但大多數(shù)酒店要求預(yù)訂員預(yù)訂時(shí)必須輸入該信息，這樣做的原因中錯(cuò)誤的是（）

預(yù)訂取消（Cancel Reservation）是根據(jù)客人要求，取消已經(jīng)存在預(yù)訂的操作。預(yù)訂取消操作時(shí)，顧客狀態(tài)會(huì)如何變化？（）

盡管國(guó)籍（Country）信息并非預(yù)訂時(shí)的必填項(xiàng)，但大多數(shù)酒店要求預(yù)訂員預(yù)訂時(shí)必須輸入該信息，這樣做的原因中錯(cuò)誤的是（）